Privacy Policy

Effective October 30, 2026

Lumena Home Loans ("Lumena," "we," "us") operates lumenahomeloans.com. This policy explains what information this website collects, how we use it, and the choices you have. It applies to this website only. If you apply for a loan, you will receive a separate privacy notice required by federal law (the Gramm-Leach-Bliley Act) that covers your application and loan information.

Information you give us

This site has three forms. The Contact us form asks for your first and last name, your email address, your phone number, whether you want to buy, refinance, or are not sure yet, and optionally a short message. If you pick a time, we also book the call for you. We also record which language (English or Spanish) you were using so we can reply in it. The booking form in the "Talk to us" section asks for your name, email address, phone number, an optional note, and the time you choose, and records your time zone so the times are shown and confirmed in it.

The pre-approval form on our "Get pre-approved" page asks for your name, email address, phone number, and whether you want to buy, refinance, or are not sure yet. It sends these details to Konnectd, the customer-relationship system Lupe uses to follow up, which emails you the application link and reminders on her behalf. You then complete your application on ARIVE, the loan platform we use under C2 Financial Corporation, at my1003app.com. The "Contact us" form and bookings also create a record in Konnectd.

Information collected automatically

• No cookies from us. This site itself does not set cookies and does not use analytics, advertising, or tracking tools. The bot check on the booking form is provided by Cloudflare Turnstile.
• Language preference. If you switch languages, your choice is saved in your own browser's storage so the site remembers it. It is not sent to us.
• Server logs. Like every website, our hosting provider (Cloudflare) records basic technical data such as your IP address, browser type, and the pages requested, to deliver the site and protect it from abuse.
• Fonts and icons. The site loads its typeface from Google Fonts and its icons from jsDelivr. When your browser requests those files, those services receive your IP address as part of the request. We do not send them anything else.

How we use your information

We use what you submit in the form to respond to your request and to talk with you about mortgage options. We do not use it for any other purpose, and we do not sell it or share it for advertising.

Who sees it

• Our loan officers. Your form submission is delivered by email to our team.
• Service providers. Companies that run the site, deliver that email, and schedule calls on our behalf (Cloudflare for hosting, Microsoft 365 for email, and Calendly for scheduling). They may process your information only to provide those services.
• Calendly. When you book a call, we send your name, email, phone number, note, chosen time and time zone to Calendly, which keeps Lupe’s calendar and sends you the confirmation and reminder emails, under Calendly’s privacy policy.
• Our licensing broker. Lumena originates loans under C2 Financial Corporation (NMLS 135622). If you proceed with a loan, your information is shared with C2 Financial as required to process it.
• When the law requires it. We may disclose information to comply with legal obligations or to protect our rights and the safety of others.

How long we keep it

We keep contact requests for as long as needed to respond to you and as required by the laws and regulations that apply to mortgage brokers. You can ask us to delete your request at any time through the form on this site or by mail at the address below.

Your choices and rights

• You can also reach us by booking a call on this site or by mail at the address below.
• You can ask us what information we hold about you, ask us to correct it, or ask us to delete it.
• We do not sell personal information and do not share it for cross-context behavioral advertising.
• This site does not track you across other websites, so it does not respond differently to "Do Not Track" or Global Privacy Control signals; there is nothing to opt out of.

Children

This site is for adults seeking home financing and is not directed to children under 13. We do not knowingly collect information from children.

Security

The site is served only over HTTPS, and form submissions are transmitted encrypted. No method of transmission or storage is perfectly secure, but we take reasonable steps to protect your information.

Changes

If we change this policy, we will post the new version here with a new effective date.

Contact us

Lumena Home Loans
2811 Castro Valley Blvd Ste 207, Castro Valley, CA 94546
Or use the "Contact us" form on our home page.

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Política de privacidad

Vigente desde el 30 de octubre de 2026

Lumena Home Loans ("Lumena," "nosotros") opera lumenahomeloans.com. Esta política explica qué información recopila este sitio web, cómo la usamos y qué opciones tiene. Aplica solamente a este sitio web. Si solicita un préstamo, recibirá un aviso de privacidad aparte, exigido por la ley federal (Gramm-Leach-Bliley Act), que cubre la información de su solicitud y su préstamo.

Información que nos da

Este sitio tiene tres formularios. El formulario Contáctenos pide su nombre y apellido, su correo electrónico, su número de teléfono, si desea comprar, refinanciar o aún no lo sabe y, si lo desea, un mensaje breve. Si elige una hora, también reservamos la llamada por usted. También registramos el idioma (inglés o español) que estaba usando, para responderle en ese idioma. El formulario de citas de la sección “Hablemos” pide su nombre, correo electrónico, número de teléfono, una nota opcional y la hora que elija, y registra su zona horaria para mostrarle y confirmarle las horas en ella.

El formulario de preaprobación de nuestra página "Obtenga su preaprobación" pide su nombre, correo electrónico, número de teléfono y si quiere comprar, refinanciar o aún no lo sabe. Envía estos datos a Konnectd, el sistema de relación con clientes que Lupe usa para dar seguimiento, que le envía por correo el enlace de la solicitud y recordatorios en su nombre. Después, usted completa su solicitud en ARIVE, la plataforma de préstamos que usamos bajo C2 Financial Corporation, en my1003app.com. El formulario "Contáctenos" y las citas también crean un registro en Konnectd.

Información recopilada automáticamente

• Sin cookies por nuestra parte. Este sitio en sí no usa cookies ni herramientas de analítica, publicidad o rastreo. La verificación contra bots del formulario de citas la proporciona Cloudflare Turnstile.
• Preferencia de idioma. Si cambia de idioma, su elección se guarda en el almacenamiento de su propio navegador para que el sitio la recuerde. No se nos envía.
• Registros del servidor. Como cualquier sitio web, nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) registra datos técnicos básicos, como su dirección IP, tipo de navegador y páginas solicitadas, para entregar el sitio y protegerlo contra abusos.
• Tipografía e íconos. El sitio carga su tipografía desde Google Fonts y sus íconos desde jsDelivr. Cuando su navegador solicita esos archivos, esos servicios reciben su dirección IP como parte de la solicitud. No les enviamos nada más.

Cómo usamos su información

Usamos lo que envía en el formulario para responder a su solicitud y hablar con usted sobre opciones hipotecarias. No la usamos para ningún otro fin, no la vendemos ni la compartimos con fines publicitarios.

Quién la ve

• Nuestros oficiales de préstamos. Su formulario se entrega por correo electrónico a nuestro equipo.
• Proveedores de servicios. Empresas que operan el sitio, entregan ese correo y agendan llamadas en nuestro nombre (Cloudflare para alojamiento, Microsoft 365 para correo y Calendly para agendar citas). Solo pueden procesar su información para prestar esos servicios.
• Calendly. Cuando agenda una llamada, enviamos a Calendly su nombre, correo, número de teléfono, nota, la hora elegida y su zona horaria; Calendly lleva el calendario de Lupe y le envía los correos de confirmación y recordatorio, conforme a la política de privacidad de Calendly.
• Nuestro corredor con licencia. Lumena origina préstamos bajo C2 Financial Corporation (NMLS 135622). Si continúa con un préstamo, su información se comparte con C2 Financial según sea necesario para procesarlo.
• Cuando la ley lo exige. Podemos divulgar información para cumplir obligaciones legales o para proteger nuestros derechos y la seguridad de otras personas.

Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos las solicitudes de contacto el tiempo necesario para responderle y el que exijan las leyes y regulaciones que aplican a los corredores hipotecarios. Puede pedirnos que eliminemos su solicitud en cualquier momento mediante el formulario de este sitio o por correo postal a la dirección de abajo.

Sus opciones y derechos

• También puede comunicarse con nosotros agendando una llamada en este sitio o por correo postal a la dirección de abajo.
• Puede preguntarnos qué información tenemos sobre usted, pedirnos que la corrijamos o que la eliminemos.
• No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad basada en el comportamiento entre sitios.
• Este sitio no le da seguimiento en otros sitios web, por lo que no responde de forma distinta a las señales "Do Not Track" o Global Privacy Control; no hay nada de qué excluirse.

Menores

Este sitio es para adultos que buscan financiamiento de vivienda y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información de menores.

Seguridad

El sitio se sirve únicamente por HTTPS y los envíos del formulario se transmiten cifrados. Ningún método de transmisión o almacenamiento es perfectamente seguro, pero tomamos medidas razonables para proteger su información.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con una nueva fecha de vigencia.

Contáctenos

Lumena Home Loans
2811 Castro Valley Blvd Ste 207, Castro Valley, CA 94546
O use el formulario "Contáctenos" de nuestra página principal.